Quelque chose ne fonctionne plus.
Indiquez qui est concerné, depuis quand, le message visible et ce qui était attendu.
Support ApertureOne
Expliquez le symptôme.Nous retrouvons le système.
Contexte connu · Demande suivie
Le support ne devrait pas vous demander de redécrire toute votre infrastructure. Les clients accompagnés utilisent le canal défini dans leur documentation d’accueil.
Parler de mon besoin01 · Choisir la bonne entrée
Incident, demande ou changement à préparer.
Une qualification simple aide à traiter la demande avec le bon niveau de priorité et les bonnes informations.
Vous avez besoin d’un accès ou d’un outil.
Précisez la personne, la ressource concernée, la date souhaitée et la validation éventuelle.
Un collaborateur rejoint ou quitte l’équipe.
Transmettez le rôle, la date, le matériel et les accès attendus suffisamment tôt.
Un changement touche plusieurs personnes.
Un nouvel outil, un déménagement ou une migration mérite un cadrage distinct d’un simple ticket.
02 · Déjà client
Utilisez votre canal habituel.
Le moyen de contact, les horaires applicables et les niveaux de priorité sont ceux définis dans votre contrat et votre documentation d’accueil.
Pas encore client
Besoin d’aide sur votre IT ?
Présentez-nous le contexte via le formulaire de contact. Nous étudions avec vous le besoin, les possibilités d’intervention et le périmètre adapté.
Présenter mon besoin03 · Avant d’envoyer
Quatre informations pour avancer plus vite.
Pas besoin de diagnostic technique. Décrivez simplement les faits observables.
- 01Qui ?
Une personne, plusieurs collaborateurs ou toute l’entreprise.
- 02Quoi ?
Ce qui est visible, le message exact et ce qui ne peut plus être fait.
- 03Depuis quand ?
Le début du problème et le dernier moment où tout fonctionnait.
- 04Quel impact ?
Bloquant, fortement gênant ou demande sans interruption en cours.